Odpowiedzialna gra w Lemon
1. Nasze zobowiązanie do odpowiedzialnej gry
Działamy w oparciu o licencję Curaçao numer 8048/JAZ i traktujemy odpowiedzialną grę jako podstawowy element naszej działalności, a nie dodatek do regulaminu. Każdego dnia pracujemy nad tym, aby rozrywka pozostała rozrywką i nie przekształcała się w źródło problemów finansowych czy emocjonalnych. Nasz zespół regularnie monitoruje narzędzia ochronne i dostosowuje je do potrzeb graczy w Polsce.
Zapewniamy dostęp do limitów, przerw oraz pełnego wykluczenia z gry, ponieważ wierzymy, że kontrola nad własną rozrywką powinna zawsze należeć do gracza. Nasza platforma spełnia wymogi uczciwości i transparentności stosowane w regulowanych rynkach gier hazardowych, w tym standardy znane z wytycznych UKGC dotyczących ochrony graczy. To zobowiązanie dotyczy każdego konta, niezależnie od wysokości wpłat czy częstotliwości gry.
2. Rozpoznawanie oznak problemu hazardowego
Problem hazardowy rzadko pojawia się nagle. Zwykle rozwija się stopniowo, a jego pierwsze symptomy są łatwe do przeoczenia, zwłaszcza gdy gra traktowana jest wyłącznie jako forma relaksu. Dlatego zachęcamy graczy do regularnej refleksji nad własnymi nawykami i częstotliwością obstawiania.
Poniżej znajdują się sygnały, które mogą wskazywać na utratę kontroli nad grą:
- granie dłużej lub za większe kwoty niż wcześniej planowano
- próby odzyskania strat poprzez kolejne zakłady
- zaniedbywanie obowiązków zawodowych lub rodzinnych na rzecz gry
- ukrywanie rzeczywistej skali wydatków na hazard przed bliskimi
- uczucie niepokoju lub drażliwości przy próbie ograniczenia gry
- pożyczanie pieniędzy lub zadłużanie się w celu finansowania zakładów
3. Narzędzia samooceny i świadomość własnych zachowań
Samoocena to pierwszy krok do zachowania kontroli nad grą. Udostępniamy proste pytania, które pomagają spojrzeć na własne nawyki z dystansu i ocenić, czy gra nadal pozostaje formą rozrywki:
- czy grasz dłużej niż pierwotnie zakładałeś?
- czy po przegranej czujesz potrzebę natychmiastowego odegrania się?
- czy ograniczałeś wydatki na inne potrzeby, aby móc grać?
- czy ktoś z bliskich wyraził zaniepokojenie Twoją grą?
- czy myśli o grze towarzyszą Ci w codziennych obowiązkach?
4. Limity depozytów i zarządzanie budżetem
Ustawienie limitu depozytu zajmuje dosłownie chwilę, a jego skutki odczuwalne są natychmiast. To narzędzie pozwala z góry określić, ile środków chcesz przeznaczyć na grę w danym okresie, bez konieczności polegania wyłącznie na samokontroli w trakcie sesji. Limity działają automatycznie i blokują możliwość przekroczenia ustalonej kwoty, dopóki sam ich nie zmienisz.
Oferujemy kilka rodzajów limitów finansowych, które można dopasować do własnych potrzeb:
- limit dzienny
- limit tygodniowy
- limit miesięczny
- limit maksymalnej pojedynczej wpłaty
- limit strat w wybranym okresie
5. Limity czasowe i kontrola sesji
Czas spędzony na grze bywa trudny do oszacowania, zwłaszcza w trakcie dłuższej sesji online. Z tego powodu umożliwiamy ustawienie limitu czasu, który automatycznie zakończy sesję po osiągnięciu wyznaczonej granicy, niezależnie od tego, czy gracz sam o tym pamięta.
6. Opcje samowykluczenia
Czasem najlepszym rozwiązaniem jest całkowita przerwa od gry. Rozumiemy, że decyzja o samowykluczeniu nie zawsze jest łatwa, dlatego staramy się, aby proces jej aktywacji był prosty i dostępny bez zbędnych formalności. Po zgłoszeniu takiej potrzeby konto zostaje zablokowane na wybrany okres, a dostęp do gry zostaje wstrzymany.
Dostępne opcje samowykluczenia obejmują:
- przerwę tymczasową na 24 godziny, 7 dni lub 30 dni
- wykluczenie średnioterminowe na 3 lub 6 miesięcy
- wykluczenie stałe bez możliwości natychmiastowego cofnięcia
- wsparcie w rejestracji w zewnętrznych systemach samowykluczenia, tam gdzie są one dostępne lokalnie
7. Przypomnienia o rzeczywistości i powiadomienia o aktywności konta
Regularne przypomnienia pomagają zachować świadomość tego, ile czasu i środków zostało faktycznie wykorzystanych podczas gry. Udostępniamy powiadomienia wyświetlane w trakcie sesji, które pokazują czas trwania gry oraz bieżący bilans, dzięki czemu decyzja o kontynuowaniu lub zakończeniu rozgrywki opiera się na konkretnych danych, a nie na domysłach.
8. Ochrona małoletnich i zapobieganie dostępowi osób niepełnoletnich
Dostęp do naszej platformy jest ściśle zastrzeżony dla osób, które ukończyły 18 lat. Weryfikacja wieku stanowi obowiązkowy element procesu rejestracji i jest przeprowadzana przed umożliwieniem dokonania pierwszej wpłaty. Traktujemy ten wymóg jako absolutny standard, bez wyjątków i odstępstw.
Zachęcamy rodziców i opiekunów do stosowania dodatkowych zabezpieczeń na urządzeniach domowych, takich jak oprogramowanie filtrujące treści czy kontrola rodzicielska na poziomie systemu operacyjnego. Współpracujemy z tego typu rozwiązaniami i rekomendujemy ich instalację na komputerach oraz urządzeniach mobilnych wykorzystywanych wspólnie przez członków rodziny.
9. Organizacje wspierające i pomoc profesjonalna
Pomoc specjalistyczna bywa niezbędna, gdy samodzielne narzędzia kontroli przestają wystarczać. W Polsce działa sieć organizacji, które oferują bezpłatne wsparcie, konsultacje oraz programy terapeutyczne dla osób zmagających się z uzależnieniem od hazardu oraz ich bliskich.
- Ogólnopolska infolinia pomocy w problemach hazardowych: 801 889 880
- Ministerstwo Finansów / KAS - organ nadzorujący rynek gier hazardowych w Polsce
- Poradnie leczenia uzależnień działające przy publicznych placówkach zdrowia psychicznego
- Fundacje i stowarzyszenia specjalizujące się w terapii uzależnień behawioralnych
10. Jak skontaktować się z naszym zespołem odpowiedzialnej gry
Nasz zespół odpowiedzialny za wsparcie graczy jest dostępny, aby pomóc w ustawieniu limitów, aktywacji samowykluczenia lub odpowiedzi na pytania dotyczące bezpiecznej gry. Zgłoszenia rozpatrywane są indywidualnie i z pełną poufnością, a każda prośba o pomoc traktowana jest priorytetowo.
Gra hazardowa wiąże się z ryzykiem finansowym i powinna stanowić wyłącznie formę rozrywki, a nie sposób na zarabianie pieniędzy czy rozwiązywanie problemów finansowych. Jeśli uważasz, że Twoja gra wymyka się spod kontroli, skontaktuj się z infolinią pomocy pod numerem 801 889 880 lub skorzystaj z narzędzi ograniczających dostępnych na naszej platformie.
Dostęp do serwisu przeznaczony jest wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat.