Regulamin serwisu Lemon
1. Informacje ogólne i charakter umowy
Działamy na podstawie licencji wydanej na Curaçao, numer 8048/JAZ. Korzystanie z naszego serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu w całości.
Regulamin określa zasady współpracy pomiędzy nami a każdym użytkownikiem, który zakłada konto i korzysta z naszych usług hazardowych online. Obejmuje on kwestie techniczne, finansowe oraz prawne związane z funkcjonowaniem platformy. Dokument może być okresowo aktualizowany, a zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji na stronie. Dalsze korzystanie z serwisu po wprowadzeniu zmian traktujemy jako ich akceptację.
Użytkownik ma prawo zapoznać się z aktualną wersją regulaminu w każdej chwili. W przypadku braku akceptacji zmienionych warunków, jedyną dostępną opcją jest zamknięcie konta.
2. Zakładanie konta i uprawnienia
Każdy użytkownik musi ukończyć 18 lat, aby założyć konto w naszym serwisie. Rejestracja wymaga podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych.
Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto. Dotyczy to również sytuacji, w których użytkownik próbuje zarejestrować się przy użyciu innych danych, adresu e-mail lub urządzenia. Osoby zamieszkałe w jurysdykcjach, w których hazard online jest zabroniony, nie są uprawnione do korzystania z naszych usług. Zastrzegamy sobie prawo odmowy rejestracji bez podania przyczyny.
Użytkownik odpowiada za zgodność podanych danych ze stanem faktycznym. W przypadku wykrycia nieprawidłowości możemy zawiesić lub zamknąć konto.
3. Weryfikacja tożsamości i procedura KYC
Weryfikacja tożsamości istnieje, aby chronić zarówno nas, jak i naszych użytkowników przed nadużyciami. Proces ten jest standardową częścią działalności każdego licencjonowanego operatora.
Możemy poprosić o przesłanie dokumentów potwierdzających tożsamość, adres zamieszkania oraz źródło środków finansowych. Weryfikacja odbywa się zazwyczaj przed pierwszą wypłatą, choć zastrzegamy sobie prawo do jej przeprowadzenia w dowolnym momencie.
- Dokument tożsamości ze zdjęciem
- Potwierdzenie adresu zamieszkania
- Potwierdzenie metody płatności
Do czasu zakończenia weryfikacji możemy ograniczyć dostęp do niektórych funkcji konta, w tym wypłat środków.
4. Bezpieczeństwo konta i poufność hasła
Twoje bezpieczeństwo zależy w dużej mierze od sposobu, w jaki chronisz dane logowania. Hasło do konta nie powinno być udostępniane osobom trzecim.
Odpowiadasz za wszystkie działania wykonane przy użyciu Twojego konta, niezależnie od tego, kto faktycznie z niego korzystał. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu należy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi. Zalecamy stosowanie silnych haseł oraz regularną zmianę danych dostępowych. Nie przechowujemy haseł w formie jawnej i nigdy nie prosimy o ich podanie poza oficjalnym procesem logowania.
Masz prawo w każdej chwili zmienić hasło w ustawieniach konta. Zalecamy również włączenie dodatkowych metod potwierdzania tożsamości, jeśli są dostępne.
5. Wpłaty i zasilanie konta
Nasza polityka dotycząca wpłat jest jasna. Środki można wpłacać wyłącznie za pomocą metod płatności zarejestrowanych na dane użytkownika.
Minimalne i maksymalne kwoty wpłat mogą się różnić w zależności od wybranej metody płatności. Wszystkie transakcje przeprowadzane są w złotych polskich, chyba że wskazano inaczej. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania dostawców płatności lub instytucji bankowych. Wpłaty dokonane z kart lub kont niebędących własnością użytkownika mogą zostać zwrócone lub zablokowane.
Użytkownik może w każdej chwili sprawdzić historię wpłat w panelu konta. W razie wątpliwości co do transakcji prosimy o kontakt z obsługą klienta.
6. Procedury wypłat i weryfikacja
Wypłaty podlegają weryfikacji tożsamości oraz zgodności z zasadami przeciwdziałania praniu pieniędzy. Środki wypłacamy wyłącznie na metodę płatności zgodną z danymi konta.
Czas realizacji wypłaty zależy od wybranej metody oraz statusu weryfikacji konta. Możemy wstrzymać wypłatę w przypadku podejrzenia naruszenia regulaminu lub wykrycia nietypowej aktywności. Dodatkowe dokumenty mogą zostać wymagane przed zatwierdzeniem transakcji. Opóźnienia mogą również wynikać z procedur stosowanych przez instytucje finansowe.
Użytkownik ma prawo do informacji o statusie wypłaty na każdym etapie procesu. W przypadku odrzucenia wypłaty przedstawiamy uzasadnienie decyzji.
7. Zasady bonusowe i wymogi obrotu
Chcemy być jasni w kwestii zasad bonusowych. Każda oferta promocyjna posiada własne warunki obrotu i czasowe ograniczenia.
Wymogi dotyczące obrotu środkami bonusowymi są przedstawiane przed aktywacją promocji. Niedopełnienie warunków może skutkować anulowaniem bonusu oraz powiązanych wygranych. Wykrycie nadużyć bonusowych, w tym wykorzystywania wielu kont lub niezgodnego z celem promocji sposobu gry, może prowadzić do ograniczenia dostępu do oferty lub zamknięcia konta. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany lub wycofania promocji w dowolnym momencie.
Użytkownik może zrezygnować z bonusu przed jego aktywacją. Szczegółowe warunki każdej oferty dostępne są w sekcji promocji.
8. Konta nieaktywne i uśpione
Nieaktywność konta wynika zazwyczaj z braku logowania przez dłuższy czas. Po określonym okresie konto może zostać oznaczone jako uśpione.
Od środków zgromadzonych na nieaktywnym koncie możemy pobierać opłatę administracyjną zgodnie z obowiązującą polityką. Przed naliczeniem takiej opłaty informujemy użytkownika drogą elektroniczną. Konto pozostaje dostępne do odzyskania poprzez ponowne zalogowanie i aktualizację danych.
Użytkownik może w każdej chwili skontaktować się z nami w celu reaktywacji konta. Środki pozostają własnością użytkownika przez cały okres nieaktywności.
9. Uczciwość gier i systemy RNG
Zgodnie z wymogami licencji, nasze gry działają w oparciu o certyfikowane generatory liczb losowych. Wyniki gier są niezależne i nie podlegają manualnej ingerencji.
Dostawcy gier, z których korzystamy, poddawani są regularnym audytom zewnętrznym potwierdzającym losowość wyników. Nie gwarantujemy jednak konkretnych wyników ani wygranych w żadnej z dostępnych gier. Wyniki rozgrywki są ostateczne po ich zarejestrowaniu w naszym systemie. W przypadku błędu technicznego zastrzegamy sobie prawo do unieważnienia danej rundy.
Użytkownik ma prawo zapoznać się z certyfikatami dostawców gier udostępnionymi w serwisie. Wszelkie wątpliwości dotyczące wyniku gry można zgłosić do naszego działu obsługi.
10. Zakazane zachowania i działania oszukańcze
Wszyscy użytkownicy muszą przestrzegać zasad uczciwego korzystania z naszych usług. Zabronione jest wykorzystywanie platformy w sposób sprzeczny z jej przeznaczeniem.
Traktujemy nadużycia bardzo poważnie i monitorujemy aktywność kont pod kątem nietypowych wzorców. Do zabronionych działań zaliczamy między innymi:
- Korzystanie z wielu kont przez jedną osobę
- Wykorzystywanie błędów technicznych lub luk w systemie
- Zmowy pomiędzy użytkownikami w celu osiągnięcia nienależnej korzyści
- Posługiwanie się fałszywymi lub skradzionymi danymi płatniczymi
- Korzystanie z botów lub oprogramowania automatyzującego rozgrywkę
Wykrycie powyższych działań może skutkować natychmiastowym zamknięciem konta, anulowaniem wygranych oraz zgłoszeniem sprawy odpowiednim organom. Zastrzegamy sobie prawo do zatrzymania środków powiązanych z nieuczciwą aktywnością do czasu wyjaśnienia sprawy.
Użytkownik ma prawo odwołać się od decyzji o zamknięciu konta poprzez kontakt z naszym działem reklamacji. Każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie na podstawie dostępnych dowodów.
11. Odpowiedzialna gra i samowykluczenie
Twoje dobro jest dla nas priorytetem, dlatego oferujemy szereg narzędzi ograniczających ryzyko. Hazard powinien pozostać formą rozrywki, nie sposobem na rozwiązanie problemów finansowych.
Umożliwiamy ustawienie limitów wpłat, limitów czasu gry oraz opcję samowykluczenia na określony lub nieokreślony czas. Użytkownik może również poprosić o czasowe zawieszenie konta w ramach tak zwanego okresu ochłonięcia. Nasze narzędzia są dostępne bezpłatnie w ustawieniach konta.
Osoby zmagające się z problemem hazardowym mogą skontaktować się z infolinią pomocową pod numerem 801 889 880. Wsparcie to jest dostępne niezależnie od naszych wewnętrznych narzędzi ochronnych.
12. Reklamacje i rozstrzyganie sporów
Nasza procedura reklamacyjna jest prosta i przejrzysta. Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie w rozsądnym terminie.
Reklamacje można zgłaszać za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta wraz z opisem sprawy oraz posiadanymi dowodami. Staramy się udzielać odpowiedzi w możliwie najkrótszym czasie, zwykle w ciągu kilku dni roboczych. W przypadku sporów, które nie zostaną rozwiązane na poziomie wewnętrznym, użytkownik może skorzystać z niezależnego podmiotu rozstrzygającego spory wskazanego przez naszego regulatora.
Użytkownik zachowuje prawo do dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującym prawem. Nie ogranicza to żadnych uprawnień wynikających z przepisów konsumenckich.
13. Prawa własności intelektualnej
Chcemy jasno określić, kto jest właścicielem treści dostępnych w naszym serwisie. Wszystkie materiały, w tym logo, grafiki i oprogramowanie, stanowią naszą własność lub własność naszych partnerów licencyjnych.
Użytkownik nie jest uprawniony do kopiowania, modyfikowania ani rozpowszechniania treści serwisu bez naszej pisemnej zgody. Dotyczy to również kodu źródłowego, mechanik gier oraz materiałów marketingowych. Naruszenie tych zasad może skutkować podjęciem kroków prawnych.
Dostęp do serwisu nie oznacza przeniesienia jakichkolwiek praw własności intelektualnej na użytkownika. Korzystanie z platformy ogranicza się wyłącznie do celów rozrywkowych zgodnych z regulaminem.
14. Polityka przeciwdziałania praniu pieniędzy
Zgodnie z międzynarodowymi standardami przeciwdziałania praniu pieniędzy, prowadzimy stały monitoring transakcji. Dotyczy to zarówno wpłat, jak i wypłat środków.
Nasz system automatycznie oznacza transakcje odbiegające od typowego wzorca zachowania danego użytkownika. W takich przypadkach możemy zażądać dodatkowej dokumentacji potwierdzającej legalne pochodzenie środków, w tym:
- Wyciągów bankowych
- Potwierdzenia źródła dochodu
- Dokumentacji dotyczącej dużych transakcji
Do czasu zakończenia weryzyfikacji konto może zostać tymczasowo ograniczone w zakresie wypłat. Jesteśmy zobowiązani zgłaszać podejrzane transakcje odpowiednim organom zgodnie z obowiązującymi przepisami, a decyzje podjęte w ramach tej procedury nie podlegają standardowemu trybowi reklamacyjnemu.
Użytkownik ma obowiązek współpracować z nami w ramach procedur AML. Odmowa dostarczenia wymaganych dokumentów może skutkować zamknięciem konta i zatrzymaniem środków do czasu wyjaśnienia sprawy.
15. Dobrowolne zamknięcie konta
Użytkownik może w każdej chwili zamknąć swoje konto. Taka prośba powinna zostać zgłoszona do naszego działu obsługi klienta.
Po otrzymaniu zgłoszenia zamykamy konto w rozsądnym terminie, pod warunkiem braku toczących się weryfikacji lub niewyjaśnionych transakcji. Środki pozostające na koncie zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi procedurami wypłat. Zamknięcie konta nie wpływa na nasze uprawnienia wynikające z wcześniejszych naruszeń regulaminu.
Użytkownik może również skorzystać z opcji samowykluczenia zamiast całkowitego zamknięcia konta. Decyzja o ponownym otwarciu konta zależy od spełnienia odpowiednich warunków weryfikacyjnych.
16. Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejszy regulamin podlega prawu obowiązującemu w jurysdykcji naszej licencji. Wszelkie spory rozstrzygane są w pierwszej kolejności na drodze polubownej.
W zakresie nieuregulowanym niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy obowiązujące zgodnie z licencją Curaçao 8048/JAZ. Użytkownicy korzystający z naszych usług z terytorium Polski podlegają również lokalnym przepisom dotyczącym hazardu online, w zakresie w jakim mają one zastosowanie. Postanowienia regulaminu nie wyłączają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek z postanowień, pozostałe zapisy regulaminu pozostają w mocy. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji regulaminu w celu zachowania zgodności z obowiązującymi przepisami.
Informacja o odpowiedzialnej grze
Nasze usługi przeznaczone są wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Hazard powinien być traktowany jako forma rozrywki, nie jako sposób na poprawę sytuacji finansowej.
Jeśli uważasz, że gra zaczyna wymykać się spod kontroli, zachęcamy do skorzystania z dostępnych u nas narzędzi ograniczających oraz do kontaktu z infolinią pomocową pod numerem 801 889 880. Pomoc jest dostępna bezpłatnie i poufnie dla każdego, kto jej potrzebuje.